Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique
Emploi
-, 971, Guadeloupe, Guadeloupe
Référence CSP: O971251/224000918
Sous l’autorité du/de la chef(fe) du service systèmes d’information et transformation numérique, vous assurez le support et le conseil aux utilisateurs N1/N2, l’exploitation courante du SI, la maintenance et la sécurité des équipements et la mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité.
Missions / conditions d'exercice :
À ce titre, vous assurez les missions principales suivantes :
1. Support utilisateur (N1/N2)
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et logiciels.
• Suivi de l’installation de nouveaux matériels (ordinateurs, téléphone, copieurs, imprimantes, tableaux interactifs, vidéoprojecteurs interactifs, …) en mairie et sur l’ensemble des sites distants y compris les écoles
• Prise en charge des incidents (poste, imprimantes, réseau, applicatif), diagnostic et résolution.
• Gestion des demandes : créations/mises à jour de comptes, droits, boîtes, accès distants.
• Tenue de la base de connaissances et rédaction de modes opératoires.
• Suivi de l’outil de gestion interne des stocks
• Gérer les demandes des utilisateurs via un outil de ticketing
2. Exploitation & maintenance
• Pré‑configurer et[...]
